.gif)
Памятка туристу о получении экстренной помощи и возмещению причиненного ущерба
<p style="color: rgb(0, 0, 0); font-family: "Times New Roman"; font-size: medium;">Памятка туристу о получении экстренной помощи и возмещению причиненного ущерба</p>
<p style="color: rgb(0, 0, 0); font-family: "Times New Roman"; font-size: medium;"> </p>
<p style="color: rgb(0, 0, 0); font-family: "Times New Roman"; font-size: medium;">1. Если Вы уже выехали за рубеж.</p>
<p style="color: rgb(0, 0, 0); font-family: "Times New Roman"; font-size: medium;"> </p>
<p style="color: rgb(0, 0, 0); font-family: "Times New Roman"; font-size: medium;">Турист, находящийся за пределами Российской Федерации, вправе потребовать обеспечения экстренной помощи за счет средств компенсационного фонда объединения туроператоров в сфере выездного туризма «ТУРПОМОЩЬ» (<a href="http://www.tourpom.ru">www.tourpom.ru</a>, тел.: +7 (499) 678-12-03 (круглосуточно)).</p>
<p style="color: rgb(0, 0, 0); font-family: "Times New Roman"; font-size: medium;">Туристы имеют право на получение следующей экстренной помощи:</p>
<p style="color: rgb(0, 0, 0); font-family: "Times New Roman"; font-size: medium;">- перевозка туриста в место окончания путешествия;</p>
<p style="color: rgb(0, 0, 0); font-family: "Times New Roman"; font-size: medium;">- обеспечение временного проживания туриста в гостинице или ином средстве размещения на срок до начала осуществления перевозки к месту окончания путешествия - если период вынужденного ожидания перевозки составляет более 12 часов;</p>
<p style="color: rgb(0, 0, 0); font-family: "Times New Roman"; font-size: medium;">- доставка туриста от места расположения гостиницы в стране временного пребывания до пункта начала осуществления перевозки к месту окончания путешествия (трансфер);</p>
<p style="color: rgb(0, 0, 0); font-family: "Times New Roman"; font-size: medium;">- организация питания туриста с учетом физиологических норм питания человека;</p>
<p style="color: rgb(0, 0, 0); font-family: "Times New Roman"; font-size: medium;">- обеспечение неотложной медицинской и правовой помощи;</p>
<p style="color: rgb(0, 0, 0); font-family: "Times New Roman"; font-size: medium;">- обеспечение хранения багажа (более подробную информацию можно получить на сайте «ТУРПОМОЩИ».</p>
<p style="color: rgb(0, 0, 0); font-family: "Times New Roman"; font-size: medium;"> </p>
<p style="color: rgb(0, 0, 0); font-family: "Times New Roman"; font-size: medium;">Обращение туриста должно содержать следующую информацию:</p>
<p style="color: rgb(0, 0, 0); font-family: "Times New Roman"; font-size: medium;">- фамилия, имя и отчество туриста (туристов);</p>
<p style="color: rgb(0, 0, 0); font-family: "Times New Roman"; font-size: medium;">- адрес места нахождения туриста (туристов);</p>
<p style="color: rgb(0, 0, 0); font-family: "Times New Roman"; font-size: medium;">- номер договора о реализации туристского продукта и наименование туроператора (турагента);</p>
<p style="color: rgb(0, 0, 0); font-family: "Times New Roman"; font-size: medium;">- контактная информация автора обращения;</p>
<p style="color: rgb(0, 0, 0); font-family: "Times New Roman"; font-size: medium;">- обстоятельства (факты), свидетельствующие о невозможности исполнения, неисполнении или ненадлежащем исполнении туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта.</p>
<p style="color: rgb(0, 0, 0); font-family: "Times New Roman"; font-size: medium;"> </p>
<p style="color: rgb(0, 0, 0); font-family: "Times New Roman"; font-size: medium;">Решение об оказании туристу экстренной помощи или об отказе в ее оказании принимается объединением туроператоров не позднее 24 часов с момента получения им обращения туриста. Решение доводится объединением туроператоров до автора обращения немедленно всеми доступными средствами связи.</p>
<p style="color: rgb(0, 0, 0); font-family: "Times New Roman"; font-size: medium;"> </p>
<p style="color: rgb(0, 0, 0); font-family: "Times New Roman"; font-size: medium;">2. Вы понесли убытки от деятельности туроператора.</p>
<p style="color: rgb(0, 0, 0); font-family: "Times New Roman"; font-size: medium;"> </p>
<p style="color: rgb(0, 0, 0); font-family: "Times New Roman"; font-size: medium;">В случае невозможности исполнения туроператором всех обязательств по заключенным договорам о реализации туристского продукта туроператор обязан прекратить заключение новых договоров о реализации туристского продукта, в том числе обеспечить прекращение их заключения турагентами, реализующими туристский продукт, сформированный таким туроператором, направить информацию о прекращении туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения обязательств по договорам о реализации туристского продукта в уполномоченный федеральный орган исполнительной власти, в объединение туроператоров в сфере выездного туризма (в случае осуществления туроператорской деятельности в сфере выездного туризма), в организацию, предоставившую туроператору финансовое обеспечение ответственности туроператора, а также разместить эту информацию на своем официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".</p>
<p style="color: rgb(0, 0, 0); font-family: "Times New Roman"; font-size: medium;"> </p>
<p style="color: rgb(0, 0, 0); font-family: "Times New Roman"; font-size: medium;">В случае объявления о прекращении деятельности в связи с невозможностью исполнения обязательств обязанность по возврату денежных средств, уплаченных туристом, возлагается на организацию, застраховавшую гражданскую ответственность туроператора, либо организацию, предоставившую банковскую гарантию.</p>
<p style="color: rgb(0, 0, 0); font-family: "Times New Roman"; font-size: medium;"> </p>
<p style="color: rgb(0, 0, 0); font-family: "Times New Roman"; font-size: medium;">Для получения выплат необходимо:</p>
<p style="color: rgb(0, 0, 0); font-family: "Times New Roman"; font-size: medium;">- обратиться в организацию, предоставившую финансовое обеспечение туроператору, с письменным требованием о выплате, которое должно включать:</p>
<p style="color: rgb(0, 0, 0); font-family: "Times New Roman"; font-size: medium;"> </p>
<p style="color: rgb(0, 0, 0); font-family: "Times New Roman"; font-size: medium;">1) Ф.И.О. туриста, заключившего договор, а также его контактные данные (почтовый и электронный адреса, телефон);</p>
<p style="color: rgb(0, 0, 0); font-family: "Times New Roman"; font-size: medium;"> </p>
<p style="color: rgb(0, 0, 0); font-family: "Times New Roman"; font-size: medium;">2) дату выдачи, срок действия и иные реквизиты документа, представленного в качестве финансового обеспечения ответственности туроператора;</p>
<p style="color: rgb(0, 0, 0); font-family: "Times New Roman"; font-size: medium;"> </p>
<p style="color: rgb(0, 0, 0); font-family: "Times New Roman"; font-size: medium;">3) номер договора о реализации туристского продукта, дату его заключения, а также даты начала и окончания тура;</p>
<p style="color: rgb(0, 0, 0); font-family: "Times New Roman"; font-size: medium;"> </p>
<p style="color: rgb(0, 0, 0); font-family: "Times New Roman"; font-size: medium;">4) наименования туроператора, которому предоставлено финансовое обеспечение ответственности;</p>
<p style="color: rgb(0, 0, 0); font-family: "Times New Roman"; font-size: medium;"> </p>
<p style="color: rgb(0, 0, 0); font-family: "Times New Roman"; font-size: medium;">5) информацию об обстоятельствах, свидетельствующих о неоказании услуг по перевозке или размещению или о наличии недостатков по данным услугам;</p>
<p style="color: rgb(0, 0, 0); font-family: "Times New Roman"; font-size: medium;"> </p>
<p style="color: rgb(0, 0, 0); font-family: "Times New Roman"; font-size: medium;">6) размер реального ущерба, причиненного туристу;</p>
<p style="color: rgb(0, 0, 0); font-family: "Times New Roman"; font-size: medium;"> </p>
<p style="color: rgb(0, 0, 0); font-family: "Times New Roman"; font-size: medium;">7) реквизиты документа, подтверждающие отказ туроператора добровольно возместить туристу причиненный реальный ущерб, и (или) номер и дату вступившего в силу судебного решения о возмещении туроператором реального ущерба - если требование предъявляется по банковской гарантии;</p>
<p style="color: rgb(0, 0, 0); font-family: "Times New Roman"; font-size: medium;"> </p>
<p style="color: rgb(0, 0, 0); font-family: "Times New Roman"; font-size: medium;">8) банковские реквизиты для перечисления средств возмещения.</p>
<p style="color: rgb(0, 0, 0); font-family: "Times New Roman"; font-size: medium;"> </p>
<p style="color: rgb(0, 0, 0); font-family: "Times New Roman"; font-size: medium;">К требованию необходимо приложить копию паспорта или иного документа, удостоверяющего личность туриста; копию договора о реализации туристского продукта; документы, подтверждающие реальный ущерб, возникший у туриста в результате неисполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта.</p>
<p style="color: rgb(0, 0, 0); font-family: "Times New Roman"; font-size: medium;"> </p>
<p style="color: rgb(0, 0, 0); font-family: "Times New Roman"; font-size: medium;">Страховщик или гарант обязан удовлетворить требование о денежной выплате не позднее 30 календарных дней после дня получения от туриста вышеуказанного требования и необходимых документов.</p>
<p style="color: rgb(0, 0, 0); font-family: "Times New Roman"; font-size: medium;">Если требование не удовлетворено или удовлетворено частично, при наличии у туроператора нескольких страховщиков или гарантов турист вправе обратиться к другому из них в размере части требования, оставшейся неудовлетворенной.</p>
<p style="color: rgb(0, 0, 0); font-family: "Times New Roman"; font-size: medium;"> </p>
<p style="color: rgb(0, 0, 0); font-family: "Times New Roman"; font-size: medium;">Получение денежной выплаты не лишает туриста права требовать от туроператора выплаты штрафов, пеней, возмещения упущенной выгоды и (или) морального вреда в порядке, предусмотренном действующим законодательством Российской Федерации.</p>
<p style="color: rgb(0, 0, 0); font-family: "Times New Roman"; font-size: medium;"> </p>
<p style="color: rgb(0, 0, 0); font-family: "Times New Roman"; font-size: medium;">Законодательством также предусмотрена возможность заявлять требования о возврате денежных средств за путевку, предусматривающую выезд за рубеж, объединению туроператоров в сфере выездного туризма («ТУРПОМОЩЬ»). При этом порядок обращения за денежной выплатой зависит от размера фонда персональной ответственности туроператора.</p>
<p style="color: rgb(0, 0, 0); font-family: "Times New Roman"; font-size: medium;"> </p>
<p style="color: rgb(0, 0, 0); font-family: "Times New Roman"; font-size: medium;">Для получения выплат необходимо обратиться в объединение туроператоров с письменным требованием о выплате возмещения в течение 90 рабочих дней с установленной объединением даты начала сбора требований.</p>
<p style="color: rgb(0, 0, 0); font-family: "Times New Roman"; font-size: medium;"> </p>
<p style="color: rgb(0, 0, 0); font-family: "Times New Roman"; font-size: medium;">Уведомление о начале сбора требований размещается на сайте «ТУРПОМОЩИ».</p>
<p style="color: rgb(0, 0, 0); font-family: "Times New Roman"; font-size: medium;"> </p>
<p style="color: rgb(0, 0, 0); font-family: "Times New Roman"; font-size: medium;">Решение о выплате денежного возмещения «ТУРПОМОЩЬ» принимает в течение 10 рабочих дней по истечении срока сбора требований. В течение последующих 10 рабочих дней денежное возмещение перечисляется на банковский счет туриста.</p>
<p style="color: rgb(0, 0, 0); font-family: "Times New Roman"; font-size: medium;"> </p>
<p style="color: rgb(0, 0, 0); font-family: "Times New Roman"; font-size: medium;">Полезные ресурсы:</p>
<p style="color: rgb(0, 0, 0); font-family: "Times New Roman"; font-size: medium;"><a href="http://zpp.rospotrebnadzor.ru/handbook/turist/memos">http://zpp.rospotrebnadzor.ru/handbook/turist/memos</a> - памятки для туристов на Государственном информационном ресурсе в сфере защиты прав потребителей</p>
<p style="color: rgb(0, 0, 0); font-family: "Times New Roman"; font-size: medium;"><a href="https://www.russiatourism.ru/contents/turistam/zashchita-prav-turistov/zashita-prav-turistov/">https://www.russiatourism.ru/contents/turistam/zashchita-prav-turistov/z...</a> - раздел "защита прав туристов" на официальном сайте Федерального агентства по туризму Российской Федерации</p>
<p style="color: rgb(0, 0, 0); font-family: "Times New Roman"; font-size: medium;"><a href="http://www.tourpom.ru/">http://www.tourpom.ru/</a> - объединение туроператоров в сфере выездного туризма</p>
<p style="color: rgb(0, 0, 0); font-family: "Times New Roman"; font-size: medium;"><a href="https://www.russiatourism.ru/operators/">https://www.russiatourism.ru/operators/</a> - единый федеральный реестр туроператоров</p>
.png)
.png)
%20(1).jpg)
