Федеральным законом от 4 июня 2018 года №123-ФЗ «Об уполномоченных по правам потребителей финансовых услуг» (далее – Закон) учреждена должность финансового уполномоченного.

В качестве финансового уполномоченного выступают главный финансовый уполномоченный и финансовые уполномоченные  в сферах финансовых услуг. Главный финансовый уполномоченный назначается Советом директоров Банка России по представлению Председателя Банка России, согласованному с Президентом Российской Федерации.
        Порядок досудебного урегулирования споров в соответствии с Законом является обязательным и бесплатным (госпошлина отсутствует) для граждан. Сроки рассмотрения обращения в разы меньше в сравнении со сроками рассмотрения судебного иска.
       Подача обращения не требует от гражданина специальных знаний, в случае затруднений сотрудниками Службы финансового уполномоченного (далее - Служба) ему будет оказана помощь в оформлении обращения. При необходимости Служба самостоятельно и бесплатно для потребителя организует проведение независимой экспертизы.
        При этом, если гражданин не обладает информацией о новом обязательном порядке урегулирования споров с финансовыми организациями и сразу обращается в суд, в рассмотрении дела в суде ему будет отказано. Гражданин потеряет время, а при использовании услуг юристов и экспертных организаций – еще и деньги.
         Решение финансового уполномоченного подлежит обязательному исполнению финансовой организацией в срок, указанный в решении. Если решение финансового уполномоченного не исполнено финансовой организацией в срок, гражданину выдается исполнительный документ для принудительного исполнения решения финансового уполномоченного ФССП России.
        За 3,5 года фактической деятельности граждане подали финансовому уполномоченному 611 тыс. обращений.
        В силу части 3 статьи 17 Закона обращение может быть направлено через многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг, заключивший соглашение о взаимодействии со Службой.
         При поддержке Министерства экономического развития Российской Федерации в 2023 году подписано соглашение о взаимодействии между Службой и уполномоченным МФЦ Кемеровской области. Соглашение предусматривает возможность подачи обращения финансовому уполномоченному через офисы всех отделений МФЦ Кемеровской области с 1 апреля 2023 года.
         Окно МФЦ – это другая степень удобства для потребителей. Подать обращение можно будет через понятную и уже привычную для людей систему.